今年2月份，因受疫情影响，全市小区实行封闭式管理，燃气抄表人员无法进入小区见表实抄，对此期间需抄表的部分用户采用气量综合预估的方式，由于未见表实抄，确有存在多估或少估的情况。

受影响的用户

1

燃气居民用户执行单、双月抄表，两月一抄。因疫情影响不能见表实抄的客户有：

（1）2月份抄表用户

（2）3月份抄表用户

港华燃气公司于4月开始抄表服务全面恢复正常，实行见表实抄。

关于气量预估情况的说明

2

通过对过往居民用气数据分析，在相同生活规律下，一年之中冬春季燃气用量会高于其他季节，主要原因冬春季气温低，加热同样分量的食物或水，比其他季节会使用更多燃气。

今年1月底开始至3月初疫情防控需求，大家居家时间较往年增长，在家烹饪、洗浴次数也明显高于往年春节时段，这势必会增加燃气使用。

在这双重因素的叠加影响下，一个家庭今年1-3月份的燃气量会比去年同期有明显增加。

基于上述分析，因疫情影响，在抄表人员不能见表实抄情况下，确定估抄原则为按照用户去年同期燃气用量进行预估。

估抄出现误差的处理

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抄表人员无法见表实抄，疫情期间用户实际生活规律无法实时了解，在按照用户去年同期燃气用量进行预估时，存在估值的不准确性，抄表师傅将在见表实抄时，根据客户燃气表实际计量，实施多退少补，按实结算。

用户在收到缴费通知单（或缴费短信通知、

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